Além disso, dispõe de um atendimento diferenciado através de um contrato de suporte técnico no qual a empresa tem a sua disposição um consultor da Nova CS lhe prestando assessoria exclusiva. Contate seu gerente de contas em nosso número: (11) 5502-0000 ou através do e-mail: suporte@novacs.com.br

Determinação da data prevista para resposta

A Nova CS tem o compromisso em solucionar a sua questão o mais breve possível. Em alguns casos, investigações detalhadas ou análise de projetos são necessárias, que estende a data prevista além do esperado.

As informações solicitadas no Checklist são imprescindíveis para nos ajudar a solucionar o problema o mais rápido possível. O prazo do nosso atendimento é de 24 horas em dias úteis e está à disposição de clientes que adquiriram o produto no máximo há 3 meses.

O cliente está ciente que poderá não ter atendimento caso o número de série seja inválido, ou que tenha expirado o prazo de atendimento gratuito.

Para melhor interpretação de sua dúvida, ao enviar o Checklist, informar de forma clara e objetiva o que está acontecendo, de preferência enviar imagens (Print-Screen), prompts, comandos e situações onde e como aconteceu. Procure sempre observar e comunicar no chamado fatos novos, como: troca de hardware (placa mãe, memória, placa gráfica), versões do produto, sistemas operacionais, etc, conforme campos do Checklist.

* Não está incluso no “Suporte Gratuito” os chamados caracterizados como “Uso de Recursos do Software”, por exemplo: Criação de sistemas Roteados (Tube & Pipe), Simulação Dinâmica, FEA, Sheet Metal Design, Renderização 3D, pois estes demandam um entendimento mais detalhado das ferramentas e recursos disponíveis nos produtos Autodesk adquiridos em treinamentos específicos.

Faça o download do Checklist para solicitação de suporte

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